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Términos y condiciones

 

POR FAVOR LEA ATENTA Y DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (EN ADELANTE, LOS "TERMINOS Y CONDICIONES") QUE REGULARÁN TODO TIPO DE COMPRA Y/O COMERCIALIZACIÓN EN LÍNEA SOBRE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SITIO WEB “[•]” (EN ADELANTE, EL “SITIO WEB”) A UD. COMO USUARIO REGISTRADO, LOS CUALES SON OFRECIDOS POR PARTE DE LA COMPAÑÍA “DISTRIBUIDORA E IMPORTADORA GALILEO SPA” (EN ADELANTE, EL “DESARROLLADOR” O “GALILEO) EN SU CONDICIÓN DE DISTRIBUIDOR OFICIAL DE LOS PRODUCTOS EN EL TERRITORIO DE LA REPÚBLICA DE CHILE (EN ADELANTE, EL “TERRITORIO”)

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS USUARIOS, POR LO QUE CUALQUIERA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB Y ADQUIRIR LOS PRODUCTOS Y/O CUALQUIER OTRO SERVICIO QUE OFREZCA GALILEO.

1. REGISTRO.

Podrán registrarse como usuarios de la Plataforma todas aquellas personas jurídicas constituidas en la República de Chile cuyo giro comercial, entre otros, corresponda a la venta y/o comercialización de lentes ópticos y/o de contacto, las cuales cumplan adicionalmente con todos los permisos, autorizaciones y/o aprobaciones sanitarios que la normativa legal vigente en el Territorio requiera (en adelante, los “Usuarios”).

Para el registro pertinente, los Usuarios deberán hacer una solicitud preliminar por escrito al Distribuidor, a través del correo electrónico ayuda@distribuidoragalileo.com requiriendo su registro al Sitio Web. El Distribuidor dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para solicitar la documentación legal y/o sanitaria que considere pertinente, entre la cual siempre solicitará los antecedentes que den cuenta de:

  1. la constitución legal de la empresa a la cual representa;

  2. el inicio de actividades de esta última en el Servicio de Impuestos Internos; y

  3. la autorización sanitaria correspondiente otorgada por la Secretaría Regional Ministerial de Salud competente, ya sea para actividades relacionadas a los lentes de contacto y óptica y/o farmacia para soluciones de lentes de contacto.

La solicitud de antecedentes señalada en el párrafo anterior tiene como único objetivo asegurar que, las soluciones para el cuidado de lentes de contacto sean manipuladas y mantenidas en condiciones que permitan asegurar su estabilidad y calidad cuando sean entregadas al usuario final y que todo nuevo usuario de lentes de contacto complete un adecuado proceso de adaptación y reciba el entrenamiento en relación a técnicas de manipulación de lentes de contacto según su tipo, incluyendo proceso de limpieza, mantención y recambio.

Una vez recepcionados dichos antecedentes por el Distribuidor, este dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para notificar al Usuario una cualquiera de las siguientes acciones:

  1. aprobar el registro del Usuario, enviado en la misma notificación las claves de acceso al Sitio;

  2. solicitar antecedentes adicionales que se pudieran necesitar para finalizar el registro: o

  3. denegar el registro por falta de antecedentes, falsificación de los mismos o en el caso que los antecedentes no sean consistentes, es decir por ejemplo que la resolución sanitaria no no corresponda a la persona jurídica solicitante.

EN NINGÚN CASO UNA PERSONA NATURAL PODRÁ SER REGISTRADA COMO USUARIO DEL SITIO WEB.

2. PRODUCTOS.

Los Usuarios registrados podrán solicitar al Desarrollador órdenes de compra en línea conforme a un catálogo de [lentes ópticos /lentes con fuerza dióptrica y/o soluciones de mantención para lentes de contacto] (en adelante, los “Productos”) ofrecidos en el Sitio Web, los cuales podrán ir actualizándose de tiempo en tiempo, y en donde se podrá visualizar:

  1. el stock disponible al momento de la orden de compra;

  2. el precio de cada unidad más costos de envío;

  3. la disponibilidad del despacho; y

  4. el tiempo aproximado de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, el Desarrollador tendrá un plazo de [48] horas hábiles para confirmar la orden de compra, ordenando a continuación el pago de los Productos conforme a lo dispuesto en la sección tercera siguiente.

En subsidio, en caso de existir inconsistencias entre la orden de compra y el stock disponible, el Desarrollador deberá actualizar los datos de la orden de compra informando las unidades que estuvieren disponibles para el Usuario; el tiempo de despacho sujeto a los términos de contratación de las Empresas de Envío de Paquetería (indicados en la sección quinta); y cualquier otro costo adicional que pudiera existir a la entrega de los Productos.

3. MEDIOS DE PAGO.

Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, más los gastos de envió correspondientes, a través de depósito bancario o transferencia electrónica a la cuenta corriente N° 27362680 del Banco de crédito e inversiones de la cual el Desarrollador es el titular. El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del Territorio.

Una vez efectuado el pago, el Distribuidor tendrá un plazo de 24 horas hábiles para despachar los Productos (siempre y cuando estén disponibles, de lo contrario se enviara un correo con la fecha de entrega por importación), junto con los cuales se entregará la respectiva guía de despacho electrónica o factura electrónica. Una copia de cada orden de compra aceptada será notificada al correo electrónico registrado por el Usuario, dentro de las 24 horas siguientes a su aceptación.

4. CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO O CAMBIO

Una vez efectuado el pago de los productos, el Usuario tendrá derecho a cancelar la orden de compra en cualquier momento, siempre que los productos hayan sido despachados o enviados al Usuario; y siempre que no se trate de Pedidos de Importación.

El Usuario puede realizar la Devolución en un plazo de 60 a 90 días calendario después de haber recibido su pedido. Para ello, el Usuario debe primero garantizar que el producto está en buen estado y contactarse con atención al cliente para iniciar el trámite de devolución. La devolución no contemplará costos para el Usuario, siempre y cuando se realice por medio de la guía inversa que envía el equipo de atención al cliente.

Para realizar la devolución el Usuario debe seguir el siguiente proceso, en adelante, Condiciones de Devolución o Cambio:

  • El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.

  • El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.

  • El producto debe tener fecha de vencimiento mayor a un (1) año.

  • El producto debe retornar a la oficina en las mismas condiciones como se le fue entregado al Usuario. El Usuario debe empacar el producto de tal manera que, en el viaje de regreso, el producto no se vea afectado, ya que el Usuario correrá con los riesgos hasta la entrega a Galileo.

  • La logística inversa será por medio de una guía sin costo, que el cliente recibirá de forma digital. El cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a un punto de distribución logístico para entregar allí la guía y el producto.

  • Según el estado del producto cuando haya sido retornado, Galileo validará el estado del artículo producto dentro de los siguientes 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.

  • Si el cliente desea realizar el cambio por un producto, el tiempo de envío inmediato estará sujeto a disponibilidad.

Defecto de compra

Si el cliente desea un reembolso o cambio por defectos de fábrica en el producto, debe realizar el siguiente proceso durante los primeros 60 a 90 días calendarios después de la entrega:

  • El Usuario debe devolver la totalidad de su producto, independientemente de que el defecto se haya detectado en un solo lente y los demás lentes de la caja se encuentren en óptimas condiciones.

  • Devolver también la caja donde los lentes de contacto se encuentran, y que el número de lote sea visible.

  • La logística inversa será por medio de una guía sin costo, guía que el cliente recibirá de forma digital. El cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a un punto de distribución logístico para entregar allí la guía y el producto.

  • Según el estado del producto cuando haya sido retornado, Galileo validará el producto dentro de los siguientes 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud. Si el cliente desea el cambio por un producto, el tiempo de envío inmediato estará sujeto a disponibilidad.

Para solicitar la cancelación, devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en el área del servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios: servicioalcliente@distribuidoragalileo.com y a través del número de atención a clientes +56 2 32411931, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs.

Una vez el Usuario se ponga en contacto con nosotros, procederemos a darle las indicaciones para avanzar en el proceso. Galileo tiene 3 maneras de hacer el reembolso del dinero a su discreción:

  • REVERSIÓN TARJETA DE CRÉDITO: El tiempo aproximado en que el Usuario verá reflejado el dinero en su tarjeta de crédito es de 30 días hábiles.

  • CONSIGNACIÓN CUENTA BANCARIA: El tiempo aproximado en que el Usuario verá reflejado el dinero en su cuenta bancaria es de 6 a 9 días hábiles.

  • CRÉDITO DE TIENDA: El dinero del Usuario estará disponible en su cuenta de Galileo (Store Credit) entre 24 a 48 horas aproximadamente y podrá usarlo en su siguiente compra, o hacer el procedimiento para solicitar su transferencia a cuenta bancaria.

Para reversión a Tarjeta de crédito o Consignación Bancaria, Galileo puede solicitar al Usuario certificaciones o información que requiera sobre la cuenta o la tarjeta de crédito, para poder realizar la devolución del dinero, en un tiempo máximo de 30 días calendario después de haber recibido la información requerida para el pago.

Podrá haber reversión del pago directamente en el Store Credit (Store credit, hace referencia al saldo a favor que tiene un usuario en la página y el cual puede usar para hacer pago de sus pedidos) del Sitio Web de Galileo por actos u omisiones imputables al Usuario, o al no obtener respuesta del Usuario por teléfono y correo electrónico por un término de 30 días después comunicarle la novedad de no disponibilidad o imposibilidad de entrega en su pedido relacionada con:

  1. No disponibilidad permanente de un producto.

  2. Imposibilidad de entrega por error en la dirección.

  3. No aceptación del producto.

  4. No hay quien reciba el producto en la dirección indicada.

  5. Error en los datos de contacto del Usuario o Cliente, y no recibir por parte de éste comunicación alguna.

6. CUENTA DEL USUARIO.

El Usuario contara con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario”) ingresando los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe Galileo, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que el Distribuidor pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que el Distribuidor detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

El Distribuidor se reserva el derecho a rechazar el registro de una Cuenta del Usuario o una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Para la compra y el registro de los Productos a través del Sitio Web, el Distribuidor solicitará determinados datos personales de los representantes legales de los Usuarios con el objeto de acreditar la personería de los primeros para actuar en nombre de los segundos. Todas las casillas que incluyan el símbolo asterisco (“*”) indican la obligatoriedad de ingresar el dato personal requerido para poder formalizar la compra y el registro. No obstante lo anterior, Galileo no efectuará ningún tipo de tratamiento de datos personales a terceros, sin que exista previamente autorización por escrito de sus titulares o sea bajo causales autorizadas por la normativa legal vigente en el Territorio.

Asimismo, se mantendrán en reserva todos aquellos datos de carácter personal que los Usuarios ingresen con el fin de adquirir los productos del Sitio Web.

Al ingresar un correo electrónico a la base de datos del Distribuidor, el Usuario autoriza a Galileo a que le envíe de forma periódica, información de los Productos. Sin embargo, posteriormente el Usuario podrá manifestar, bien sea a través del correo electrónico habilitado para tal efecto o a través del Sitio Web, que no desea recibir ningún tipo de comunicación adicional por parte de Galileo, y que solo desea recibir aquella información que esté relacionada con los productos adquiridos.

10. RESPONSABILIDAD.

El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para Galileo, la obligación de informar, controlar o, actuar de forma alguna frente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Galileo, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Galileo no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Galileo; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Galileo no se responsabilizan de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.

La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, será investigada y Galileo tomará las acciones legales correspondientes.

El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y liberar a Galileo y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

11. COOKIES.

El Sitio Web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “Cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. también ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Sitio Web. La empresa aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DEL SITIO WEB

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio Web se encuentran bajo la exclusiva titularidad del Distribuidor y protegidos por leyes de Propiedad Industrial e Intelectual. La copia, redistribución, uso o publicación de cualquiera de tales materias o partes que cualquier Usuario haga está prohibida, y será sancionada conforme lo señale la ley.

La publicación o transmisión de la información en el Sitio Web no constituyen una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales informaciones.

El acceso, impresión, descarga o transmisión de cualquier contenido, gráficas, imágenes, logotipos, formularios o documentos del Sitio Web, le otorgan al Usuario únicamente el derecho limitado y no exclusivo para su uso propio, pero éste en ningún caso podrá proceder a su reproducción, re-publicación, distribución, cesión, sub-licencia, venta o cualquier otro uso.

Galileo hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

13. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

El distribuidor se reserva el derecho, en cualquier tiempo, de modificar, adicionar, eliminar, alterar y poner al día los presentes Términos y Condiciones de Uso. Los cambios referidos se harán efectivos inmediatamente una vez notificados los mismos, la cual podrá efectuarse por cualquier medio fehaciente, entre otras, por su publicación en el Sitio Web.

Será responsabilidad del Usuario el revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso en el Sitio Web. Sin perjuicio de lo anterior, el Desarrollador deberá dar aviso a cada Usuario de los cambios o modificaciones de los presentes Términos y Condiciones informando al correo electrónico registrado en cada cuenta, dentro de un plazo de 30 días corridos siguientes a su modificación,

14. DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección ayuda@distribuidoragalileo.com y a través del número de atención a clientes 232411931, de Lunes a Viernes entre las 8:00 y 20:00 horas, y los Sábado entre las 10:00 y 14:00 horas.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Chile.

16. PROMOCIONES

16.1. DESCUENTO GALILEO CONTIGO

  • El cupón del 30% es válido en todo el portafolio de productos para aquellas ópticas aliadas de Chile que cumplan con las condiciones de segmentación establecidas en la presente promoción. El código de descuento se podrá utilizar por única vez. No es acumulable con promociones vigentes en el catálogo. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad, a saber: 3 meses desde que se envía la comunicación. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

16.2. DESCUENTO ENCUESTA

  • El monto recibido es válido para utilizar en compras en todo el portafolio de productos para aquellas ópticas aliadas de Distribuidora Galileo Chile que cumplan con las condiciones de segmentación establecidas en la presente promoción. Este monto se otorga por única vez por cliente que responda la encuesta antes del 28 de octubre de 2022. El monto se verá reflejado en la cuenta del cliente a partir del 1 de noviembre de 2022 tras verificación previa y será válido para utilizar hasta el 31 de diciembre de 2022.

16.3. PROMOCIÓN FAMILIA HYDRAGLYDE

  • Aplican términos y condiciones. Válido para compras en Distribuidora Galileo Chile. La promoción aplica en los lentes de contacto de la familia HydraGlyde, según el descuento con el que están marcados, a saber: (I) Compra cuatro (4) cajas de Air Optix® Plus HydraGlyde, llévate una Gift Card Cencosud por $35.000. (II) Compra cuatro (4) cajas de Air Optix® Plus HydraGlyde Astigmatismo, llévate una Gift Card Cencosud por $35.000. III) Compra cuatro (4) cajas de Air Optix® Plus HydraGlyde Multifocal, llévate una Gift Card Cencosud por $35.000. Válido por la compra de cuatro (4) cajas. Promoción válida hasta el 31 de enero de 2023 o hasta agotar existencias. Combinable entre productos de la misma marca. El descuento se ve reflejado directamente al momento de finalizar la compra. Se entrega una gift card por orden, podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. No es reembolsable en dinero. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento. Los descuentos no son acumulables con otras promociones.

16.4. PROMOCIÓN PRECISION 1

  • Aplican términos y condiciones. Válido para compras en Distribuidora Galileo Chile. La promoción aplica en los lentes de contacto de la marca Precision 1, según el descuento con el que está marcado, a saber: I) Compra cuatro (4) cajas de Precision 1, llévate una (1) gift card de Cencosud por $25.000 y un Neceser de obsequio. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2022 o hasta agotar existencias. El descuento se ve reflejado directamente al momento de finalizar la compra. Se entrega una gift card por orden, podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. No es reembolsable en dinero. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento. Los descuentos no son acumulables con otras promociones.

16.5. PROMOCIÓN OBSEQUIO NECESER

  • Aplican términos y condiciones. Válido para compras en Distribuidora Galileo Chile. La promoción aplica en referencias seleccionadas de lentes de contactos, según el descuento con el que están marcados, a saber: I) Compra dos (2) cajas de Air Optix Aqua y Air Optix Aqua Astigmatismo con el 10% de descuento más un neceser de obsequio. II) Compra dos (2) cajas de Dailies AquaComfort Plus, llévate un Neceser de obsequio. III) Compra dos (2) cajas de Dailies AquaComfort Plus Toric, llévate un Neceser de obsequio. IV) Compra dos (2) Air Optix Colors Formulados, llévate un Neceser de obsequio. V) Compra dos (2) Air Optix Colors Neutros, llévate un Neceser de obsequio. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2022 o hasta agotar existencias. El descuento se ve reflejado directamente al momento de finalizar la compra. Se entrega una gift card por orden, podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. No es reembolsable en dinero. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento. Los descuentos no son acumulables con otras promociones.

17. ENVÍO A CLIENTES

Tenga en cuenta que usted es responsable de los datos del consumidor en el marco de la normativa sobre protección de datos establecida en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal y que estos datos solo pueden transmitirse a Distribuidora Galileo y a otros proveedores de servicios de despacho y envío de mercaderías con el consentimiento previo del consumidor en cuestión. De este modo, por la presente declaración, Usted confirma que: 1) ha obtenido el consentimiento por escrito del consumidor que ha solicitado la entrega a domicilio, referida a la transferencia de los datos a Distribuidora Galileo y de éste, a los proveedores de servicios de envío de mercaderías, que son necesarios para procesar el pedido y enviar los productos; 2) ha informado completa y suficientemente al consumidor sobre el procesamiento de datos del consumidor, conforme las exigencias de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos de Carácter Personal; y 3) que acepta los términos del acuerdo de procesamiento de pedidos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES LENTES DE PRUEBA

Aplican términos y condiciones: Válido para clientes de Distribuidora Galileo en Chile. Los lentes de prueba son muestras médicas y sólo deben ser utilizados para adaptar lentes de contacto a los usuarios que lo requieran. No podrán ser comercializados por las ópticas aliadas, quienes, de acuerdo con las políticas establecidas, tendrán la posibilidad de solicitar una cantidad determinada de lentes de prueba de forma mensual a través de nuestra plataforma. Luego de haber superado el máximo de lentes de prueba permitidos, la plataforma le notificará al respecto. La cantidad de lentes de prueba permitida se renovará mensualmente para que cada usuario pueda hacer uso de este recurso. Este beneficio es gratuito y Distribuidora Galileo no cobrará ningún valor al respecto. Distribuidora Galileo tendrá la autonomía para bloquear la opción de solicitar lentes de prueba y soluciones de muestra a clientes que no realicen un uso correcto de los mismos. La entrega de lentes de prueba con la dioptría solicitada está sujeta a disponibilidad. No se aceptan devoluciones. En caso de tener alguna duda, las ópticas aliadas podrán consultar los detalles con su representante de ventas.

TERMINOS Y CONDICIONES TIER PRICING

Promoción por cantidades en soluciones

  • Válido únicamente para compras en distribuidoragalileo.com/chl. Los descuentos sólo serán efectivos por compras de productos que estén publicados en el portal web y que su SKU esté habilitado para aplicar a la promo. La mecánica de los descuentos funciona dependiendo de la cantidad de unidades a comprar, cada ficha de producto hace referencia a la cantidad de productos que se deben comprar para acceder a los descuentos y el porcentaje de ahorro que se obtendrá de ellos. Estos descuentos están estructurados por las siguientes cantidades: ochenta (80), cien (100) o ciento veinte (120) unidades de soluciones. Aplican términos y condiciones. No es reembolsable en dinero. El proceso de retracto de compra solo se hará válido por el total de unidades compradas. Al usar el proceso de retracto no se mantendrán los precios promocionales por cantidad. Se permiten devoluciones parciales de producto por la misma u otra referencia, el valor a tener en cuenta en este proceso será el que se encuentre vigente en nuestra página web y en el caso de excedente el usuario deberá asumir el costo adicional. Válido hasta agotar existencias.

Promoción por cantidades en gotas

  • Válido únicamente para compras en distribuidoragalileo.com/chl. Los descuentos sólo serán efectivos por compras de productos que estén publicados en el portal web y que su SKU esté habilitado para aplicar a la promo. La mecánica de los descuentos funciona dependiendo de la cantidad de unidades a comprar, cada ficha de producto hace referencia a la cantidad de productos que se deben comprar para acceder a los descuentos y el porcentaje de ahorro que se obtendrá de ellos. Estos descuentos están estructurados por las siguientes cantidades: cuarenta (40), sesenta (60) u ochenta (80) unidades de gotas. Aplican términos y condiciones. No es reembolsable en dinero. El derecho al retracto de compra solo se hará válido por el total de unidades compradas. Al usar el proceso de retracto no se mantendrán los precios promocionales por cantidad. Se permiten devoluciones parciales de producto por la misma u otra referencia, el valor a tener en cuenta en este proceso será el que se encuentre vigente en nuestra página web y en el caso de excedente el usuario deberá asumir el costo adicional. Válido hasta agotar existencias.

Promoción por cantidades en lentes de contacto

  • Válido únicamente para compras en distribuidoragalileo.com/chl. Los descuentos sólo serán efectivos por compras de productos que estén publicados en el portal web y que su SKU esté habilitado para aplicar a la promo. La mecánica de los descuentos funciona dependiendo de la cantidad de unidades a comprar, cada ficha de producto hace referencia a la cantidad de productos que se deben comprar para acceder a los descuentos y el porcentaje de ahorro que se obtendrá de ellos. Estos descuentos están estructurados por las siguientes cantidades: ochenta (80), cien (100) o ciento veinte (120) cajas de lentes de contacto. Aplican términos y condiciones. No es reembolsable en dinero. El derecho al retracto de compra solo se hará válido por el total de unidades compradas. Al usar el proceso de retracto no se mantendrán los precios promocionales por cantidad. Se permiten devoluciones parciales de producto por la misma u otra referencia, el valor a tener en cuenta en este proceso será el que se encuentre vigente en nuestra página web y en el caso de excedente el usuario deberá asumir el costo adicional. Válido hasta agotar existencias. Las cantidades de producto acumulado pueden sufrir variaciones de acuerdo con las temporalidades de las promociones vigentes.

Términos y condiciones del plan de lealtad Galileo Club de Distribuidora Galileo

I. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE LEALTAD GALILEO CLUB

Galileo Club es el plan de lealtad de Distribuidora Galileo, a través del cual sus clientes, los cuales llamaremos en lo adelante “aliados”, podrán escalar niveles con las compras que realicen en www.distribuidoragalileo.com/chl/ para poder disfrutar de los beneficios definidos en cada nivel.

El plan tiene como objetivo premiar la fidelidad de las ópticas aliadas de Distribuidora Galileo de acuerdo a la cantidad de órdenes y valor de compras que realicen. La reclasificación para que los aliados puedan avanzar al siguiente nivel se realizará cada tres (3) meses.

La participación en el plan Galileo Club se ajusta a los términos y condiciones aquí establecidos por Distribuidora Galileo, quien podrá modificar o actualizar los términos y condiciones del plan cuando lo requiera. Si hubiese cambios, los mismos serán notificados a los clientes a través de los canales que Distribuidora Galileo considere apropiados, sin atenerse a la revisión de estos canales por parte de los aliados.

II. VIGENCIA Y ALCANCE GEOGRÁFICO

El plan de lealtad Galileo Club tiene validez en la República de Chile a partir del 18 de abril de 2022 y hasta que Distribuidora Galileo lo considere apropiado de acuerdo al alcance que obtenga el plan.

III. PARTICIPANTES DEL PLAN

Los aliados pueden formar parte de Galileo Club desde el momento en que realizan su primera compra de lentes de contacto, gotas y soluciones Alcon en www.distribuidoragalileo.com/chl/. Los aliados actuales de Distribuidora Galileo, formarán parte del plan automáticamente y serán posicionados en un determinado nivel de acuerdo al histórico de compras que registren en la plataforma de Distribuidora Galileo, durante el trimestre anterior al lanzamiento del programa. Los nuevos aliados podrán registrarse en www.distribuidoragalileo.com/chl/ y empezar a realizar sus pedidos. Con su primera compra se posicionarán en el nivel bronce.

Al formar parte de Galileo Club los participantes aceptan los términos y condiciones y la política de privacidad de datos.

Podrán participar todas aquellas personas jurídicas constituidas en la República de Chile cuyo giro comercial, entre otros, corresponda a la venta de lentes de contacto y/o lentes de contacto ópticos, que cumplan con todos los permisos, autorizaciones y aprobaciones sanitarias de la normativa legal vigente que el territorio requiera, y que se registren en www.distribuidoragalileo.com/chl/ como cliente para realizar sus compras de lentes al por mayor.

IV. MECÁNICA DEL PLAN

Los clientes actuales de Distribuidora Galileo, formarán parte del plan automáticamente y serán posicionados en un determinado nivel de acuerdo a su comportamiento de compra. Las personas que aún no son clientes de Distribuidora Galileo, deberán registrarse en la plataforma y empezar a realizar sus pedidos. Con su primera compra se posicionará en el nivel bronce.

Cada tres (3) meses, Distribuidora Galileo realizará la actualización de niveles de acuerdo a las condiciones del plan. Para escalar cada nivel, los aliados deben cumplir con la cantidad de órdenes y valor de compras requeridos en un trimestre.

Si los aliados cumplen con el volumen de compras estipulado en cada nivel, podrán disfrutar de los beneficios de acuerdo a los requisitos definidos en cada uno.

Durante un periodo de tres (3) meses, los aliados podrán disfrutar de los beneficios según el nivel en el que se encuentren. De acuerdo a la clasificación realizada por Distribuidora Galileo al cierre de ese trimestre, es posible que en el siguiente trimestre los aliados:

  • Permanezcan en el mismo nivel

  • Escalen al siguiente nivel

  • Desciendan a un nivel anterior

Para escalar de nivel

Al superar el número de órdenes o valor de compras trimestrales estipuladas en cada nivel, los aliados podrán avanzar al siguiente nivel. Distribuidora Galileo les enviará de forma trimestral, una comunicación para informarles el nivel en el que se encuentran.

Consultar volumen de compras

En el módulo del programa de lealtad “Galileo Club”, los aliados podrán visualizar cuántas órdenes y compras en pesos van sumando.

Consultar beneficios

En el módulo del programa de lealtad “Galileo Club” los aliados podrán ver en detalle los beneficios de los que pueden disfrutar de acuerdo al nivel alcanzado.

V. BENEFICIOS DEL PLAN - CONDICIONES

Los beneficios otorgados en cada segmento y la actualización de niveles de forma trimestral, se realizará de acuerdo a las siguientes condiciones:

Bronce (ícono) Compras de hasta $999.999 y al menos 1 orden trimestral

  • Envíos gratis

  • Capacitaciones gratuitas

  • Ofertas

  • Lentes de prueba

Plata (ícono) Compras de $1.000.000 a $4.999.000 y al menos 3 órdenes trimestrales

  • Descuento del 2% en todas tus compras, acumulable con otras promociones

  • Envíos gratis

  • Lentes de prueba

  • Capacitaciones gratuitas

  • Ofertas

Oro (ícono) Compras de $5.000.000 a $9.999.000 y al menos 4 órdenes trimestrales

  • Descuento del 3% en todas sus compras, acumulable con otras promociones

  • Envíos gratis

  • Lentes de prueba

  • Material educativo y publicitario para tu óptica

  • Kits de inicio y fitsets de obsequio

  • Capacitaciones gratuitas

  • Ofertas

Platino (ícono) Compras superiores a $10.000.000 y al menos 4 órdenes trimestrales

  • Descuento del 5% en todas tus compras, acumulable con otras promociones

  • Envíos gratis

  • Evento de cierre anual

  • Obsequios especiales

  • Material educativo y publicitario para tu óptica

  • Entrenamientos personalizados

  • Plan Viste tu óptica

  • Kits de inicio y fitsets de obsequio

  • Lentes de prueba

VI. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es importante aclarar que la participación de los aliados en Galileo Club, podrá hacerse efectiva si los usuarios cumplen con los requisitos del plan y han aceptado los términos y condiciones estipulados.

Los aliados son responsables de la veracidad y exactitud de los datos registrados en la plataforma de Distribuidora Galileo y de mantener dicha información siempre actualizada, para que pueda recibir de forma apropiada las comunicaciones pertinentes acerca de Galileo Club. Una vez que los nuevos aliados hayan aceptado los términos y condiciones y la política de privacidad de datos y se hayan registrado en la plataforma de Distribuidora Galileo www.distribuidoragalileo.com/chl/, estarán habilitados para realizar su primer pedido.

VII. ACLARACIONES DE PARTICIPACIÓN

Los aliados podrán utilizar su descuento de manera inmediata para realizar sus pedidos de lentes de contacto, gotas y soluciones Alcon. Una vez que los pedidos solicitados por los aliados sean entregados de forma exitosa, podrán revisar su progreso respecto al volumen de compras realizadas dentro de la sección “Galileo Club” en www.distribuidoragalileo.com/chl/; dicho progreso será tomado en cuenta para el corte del siguiente trimestre.

Los aliados pueden utilizar el porcentaje de descuento del nivel al cual pertenecen, para la compra de lentes de contacto, gotas y soluciones de todo el catálogo. Dicho descuento es acumulable con otras promociones.

Los aliados actuales, quedarán automáticamente posicionados en un nivel determinado según las condiciones estipuladas en cada nivel, de acuerdo al histórico de compras que registren en la plataforma de Distribuidora Galileo, durante el trimestre anterior al lanzamiento del programa.

A partir del lanzamiento del programa, cada tres (3) meses se realizará una actualización a partir de la cual los aliados recurrentes de Distribuidora Galileo podrán comprobar si se mantienen en el mismo nivel o escalaron al siguiente. Para nuevos clientes, la actualización se realizará cada tres (3) meses a partir de la primera compra.

Si usted es un nuevo aliado y realizó su primera compra, o es un aliado que tiene menos de tres meses comprando en www.distribuidoragalileo.com/chl/, se posicionará en el nivel bronce y durante tres (3) meses deberá cumplir con las condiciones estipuladas en cada nivel para poder avanzar y disfrutar de todos los beneficios de Galileo Club.

Si al cierre del trimestre los aliados realizan una devolución del producto solicitado con el descuento estipulado en su nivel, el valor correspondiente a esa compra no se tomará en consideración en la actualización trimestral del plan.

Si Distribuidora Galileo decidiera culminar el plan de lealtad Galileo Club, se otorgará un plazo de 3 meses para que los aliados puedan utilizar los beneficios que les ofrece el nivel en el que se encuentran.

Si el pedido se realiza en los últimos días del periodo a evaluar y no se completa la compra dentro de ese periodo, esa transacción se tomará en cuenta para la reclasificación de niveles del próximo periodo.

Los lentes de prueba son muestras médicas y sólo deben ser utilizados para adaptar lentes de contacto a los usuarios que lo requieran. No podrán ser comercializados por las ópticas aliadas, quienes, de acuerdo con las políticas establecidas, tendrán la posibilidad de solicitar una cantidad determinada de lentes de prueba de forma mensual a través de nuestra plataforma. Luego de haber superado el máximo de lentes de prueba permitidos, la plataforma le notificará al respecto. La cantidad de lentes de prueba permitida se renovará mensualmente para que cada usuario pueda hacer uso de este recurso. Este beneficio es gratuito y Distribuidora Galileo no cobrará ningún valor al respecto. Distribuidora Galileo tendrá la autonomía para bloquear la opción de solicitar lentes de prueba y soluciones de muestra a clientes que no realicen un uso correcto de los mismos. La entrega de lentes de prueba con la dioptría solicitada está sujeta a disponibilidad. No se aceptan devoluciones. En caso de tener alguna duda, las ópticas aliadas podrán consultar los detalles con su representante de ventas.

En conjunto con Laboratorios Alcon, Distribuidora Galileo impulsa el programa “Viste tu óptica”, un plan que contempla refacciones para algunas ópticas del nivel platino que cumplan con los parámetros establecidos. El plan incluye: remodelación de aviso de fachada, cambio de vinilos o mantenimiento de caja de luz, diseño de vinilos en paredes y/o vitrinas, microperforados (mamparas), branding de toldos, floor graphics, pendones. El plan “Viste tu óptica” no contempla intervenciones estructurales como trabajos de plomería, intervenciones eléctricas, producción de vitrinas, intervención de fachadas. Las ópticas seleccionadas para ser beneficiarios del plan “Viste tu óptica”, deberán indicarle a Distribuidora Galileo el tamaño del espacio / pieza a intervenir, las medidas y descripción correspondientes. Distribuidora Galileo consignará a Laboratorios Alcon toda la información entregada por la óptica y una vez que Alcon aprueba la viabilidad del proyecto, la óptica deberá enviar una cotización para someterla a aprobación de Laboratorios Alcon. Una vez aprobada la cotización, Distribuidora Galileo le confirmará a la óptica que puede iniciar la intervención. Los artes a producir corren por cuenta de Laboratorios Alcon y la producción de dichos artes estarán a cargo de la óptica. Una vez completado el proyecto de refacción, Distribuidora Galileo reembolsará a la óptica el monto cotizado y previamente aprobado. Este reembolso se realizará en el store credit para usar en la compra de lentes, gotas y soluciones en nuestra plataforma. Para ser beneficiarios del plan “Viste tu óptica”, los clientes del nivel Platino serán seleccionados según las condiciones del programa.

VIII. PROCESO PARA PRESENTAR CONSULTAS O RECLAMOS RELACIONADOS CON EL PROGRAMA DE LEALTAD GALILEO CLUB

Los aliados podrán comunicarse por cualquiera de los canales de atención al cliente disponibles en www.distribuidoragalileo.com/chl/ o contactar a su representante de ventas.